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FAQ’s

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Commandes

01. Quelle est la différence entre une commande standard et une précommande ?

Lorsque vous passez une commande dans notre magasin, vous avez le choix entre une commande standard et une précommande. Le choix de cette dernière option n’est possible qu’à certaines périodes, avant le début de la production.

Si le produit qui vous intéresse est actuellement en stock, vous pouvez l’acheter de manière standard et nous commencerons à l’expédier immédiatement.

En revanche, en choisissant de commander un produit selon le système de précommande, vous participez à notre processus de production. Le produit sera livré après le délai de production indiqué à côté de chaque produit. Cette façon de procéder nous permet de mieux gérer la production et vous bénéficiez, en échange de votre patience, d’une réduction de 30 %.

Les produits commandés selon le système de précommande sont disponibles dans les tailles standard.

02. Quand puis-je profiter de la possibilité de réaliser un produit selon des dimensions individuelles ?

Les produits personnalisés ne peuvent être fabriqués qu’aux dimensions individuelles pour les produits disponibles en prévente, une fois que les dimensions ont été convenues par courriel, la commande a été approuvée et payée au prix standard.

Nous nous engageons à créer des vêtements durables qui vous accompagneront pendant de nombreuses années. C’est pourquoi nous nous engageons à veiller à ce que vos achats soient soigneusement étudiés et à ce que vos tailles soient appropriées. En choisissant cette forme de commande, vous participez automatiquement à notre programme de réparation et de modification gratuit pendant deux ans.

03. Ma commande a été confirmée. Puis-je la modifier ou l'annuler ?

Une fois votre commande approuvée et payée, si vous souhaitez y apporter des modifications ou l’annuler, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse customercare@milyduch.com. Indiquez le numéro de votre commande et la raison de votre demande dans le corps de votre message. Si cela est possible et que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de répondre à vos souhaits et de vous aider à apporter les modifications nécessaires.

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Paiements

01. Comment puis-je payer ma commande ?

Pour régler votre commande, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :
• Cartes de paiement: VISA, Mastercard, American Express
• BLIK
• Applications: Apple Pay, Google Pay
• PayPal

02. Comment payer une commande à l'aide d'une carte-cadeau ou d'une note de crédit ?

Avant d’accepter votre commande, saisissez le code de réduction spécial que nous vous avons envoyé par courrier électronique dans le champ prévu à cet effet. Le montant de la réduction sera automatiquement déduit du montant total à payer.

03. Mon paiement est-il sécurisé ?

Notre opérateur STRIPE garantit une sécurité totale des paiements. Il est certifié PCI Service Provider Level 1 – le niveau de certification le plus strict disponible dans le secteur des paiements.

La fourniture de données est volontaire, mais nécessaire pour traiter le paiement de votre commande. Nous tenons à vous assurer que vos données ne seront utilisées que pour traiter le paiement de votre commande.

04. Quand mon compte sera-t-il débité ?

Votre compte sera débité dans les 2 à 3 jours suivant votre commande.
Dans le cas où une précommande serait annulée, vous recevrez un remboursement dans les mêmes délais.

05. Que dois-je faire si mon paiement a été rejeté ?

Si votre paiement a été refusé, veuillez nous contacter en écrivant à customercare@milyduch.com. Nous essaierons de trouver la meilleure solution à ce problème.

06. Où puis-je trouver ma facture ?

Une fois que votre commande a été acceptée et que l’expédition a été confirmée (ce qui est lié au point 4 sur le paiement), vous recevrez un courriel confirmant la transaction avec la facture en pièce jointe. Si vous perdez cet e-mail, vous retrouverez également toutes les informations de votre historique de commandes dans votre compte d’utilisateur – c’est pour cela que c’est important de le créer.

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Livraisons

01. Livrez-vous dans d'autres pays ?

Nous sommes une marque polonaise à vocation internationale. Nos colis arrivent dans tous les pays de l’UE, au Royaume-Uni et en Suisse, où la livraison et les retours sont gratuits. Toutefois, les frais de douane et autres taxes sont à votre charge.

02. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes de produits standard et en stock sont traitées immédiatement, généralement dans les 24 à 48 heures. Si vous avez choisi un produit en precommande, la date d’expédition prévue est indiquée à côté de chaque produit. Les commandes spéciales sont traitées en fonction des délais de livraison convenus individuellement.

03. J'ai commandé plusieurs produits, mais ils ne seront pas tous disponibles en même temps. Comment seront-ils livrés ?

Si vous avez commandé plusieurs produits qui ne seront pas disponibles en même temps, vous serez contacté par courrier électronique. Vous déciderez vous-même si vous souhaitez recevoir plus rapidement la partie disponible de votre commande ou si vous préférez réduire votre empreinte carbonne et attendre la livraison de l’ensemble de votre commande.

04. Comment les commandes sont-elles expédiées ?

Miły Duch a choisi le meilleur fournisseur de colis, DHL. Les livraisons standard, en Pologne et dans les pays de l’UE, sont gratuites. Si vous souhaitez une livraison express internationale, vous avez la possibilité de choisir ce service moyennant un supplément de 16 euros.

05. Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec son numéro. Dès lors, vous pourrez suivre votre commande en cliquant sur le lien prévu à cet effet. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter en écrivant à customerservice@milyduch.com.

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Retours et échanges

01. Dans quelles conditions et dans quel délai puis-je effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour décider de retourner tout ou partie de votre commande. Nous sommes une marque engagée, qui apporte le plus grand soin à la fabrication de ses produits. Par conséquent, nous serions ravis que vous nous informiez immédiatement, par courrier électronique, de votre intention de retourner votre commande. Cela nous permettra de mieux gérer nos ressources.

Veuillez noter que les produits retournés ne doivent pas présenter de signes d’utilisation, ne doivent pas avoir été portés (sauf pour l’essayage), ne peuvent pas etre lavés et doivent conserver leurs éléments de sécurité d’origine (étiquette apposée sur notre scellé).

02. Les retours sont-ils payants ?

Dans chaque envoi, vous trouverez une étiquette de retour jointe, qui vous permettra de renvoyer tout ou partie de votre commande sans problème. Il est important de noter que vous n’aurez pas à supporter de frais supplémentaires liés à la procédure de retour.

03. Que dois-je faire si je souhaite échanger le produit contre un autre ?

Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre, veuillez nous contacter en écrivant à customercare@milyduch.pl et nous ferons le necessaire.

04. Que se passe-t-il si je souhaite obtenir un remboursement pour un ou plusieurs des produits que j'ai achetés ?

Pour obtenir le remboursement d’un ou de plusieurs produits achetés, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Remplir le formulaire de retour, que vous trouverez ici.
  2. Emballez les produits que vous souhaitez retourner dans une boîte en carton et fermez-la soigneusement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Collez l’étiquette de retour que vous avez reçue dans l’emballage de votre commande.
  4. Contacter le service d’assistance de DHL pour organiser l’enlèvement de votre colis de retour. Vous pouvez également consulter DHL pour savoir s’il existe d’autres options pour l’envoi du colis de retour.
05. Je n'ai pas reçu l'étiquette de retour dans mon colis. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour dans votre colis ou si vous l’avez perdue, veuillez nous contacter en écrivant à customercare@milyduch.com et nous vous l’enverrons immédiatement.

06. Après quel délai recevrai-je mon remboursement ?

Dès que nous recevons votre retour et que nous nous assurons que les produits retournés sont dans leur état d’origine – sans aucun signe d’usure, non laves et avec leur etiquette apposee avec note scelle MD – nous entamons immédiatement la procédure de remboursement. La procédure de vérification peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables.

Une fois la vérification effectuée, le remboursement sera transféré sur votre compte bancaire. Il faut compter jusqu’à 14 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de services bancaires.

07. L'un des produits achetés présente un défaut. Que dois-je faire ?

Si vous constatez que l’un des produits que vous avez achetés présente un défaut, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez le faire en nous envoyant un courrier électronique à l’adresse customercare@milyduch.com. Indiquez votre numéro de commande dans le corps de votre message et joignez des photos du produit où le défaut est visible.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible ici ou envoyer un message via WhatsApp.

Si vous préférez la forme traditionnelle de contact, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante :
METIERS sp. z o.o.
z siedzibą w Puszczykowie,
ul. Bolesława Chrobrego 23,
62-040 Puszczykowo.

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Produits

01. Comment choisir la bonne taille ?

À côté de chaque produit, vous trouverez un guide des tailles pour vous aider à choisir la bonne taille.

Toutefois, si vous avez encore des doutes ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez nous contacter en écrivant à contact@milyduch.com.

02. Où sont fabriqués les vêtements MIŁY Duch ?

Les vêtements Miły Duch sont fabriqués en Pologne, dans notre atelier situé au cœur du parc national de Wielkopolska.

La direction artistique de nos vêtements est assurée par les femmes extraordinaires du studio de création à Paris.

L’ensemble du processus de production se déroule dans notre propre unite de production en Pologne. Sur notre site web, vous pouvez découvrir les visages des femmes talentueuses qui donnent vie aux vêtements que vous achetez chez nous.

03. Quels sont les tissus utilisés pour fabriquer les vêtements Miły Duch ?

Les tissus sont aussi importants pour nous que la coupe et la qualité de la confection. Pour que notre précision artisanale puisse trouver le bon débouché, nous choisissons des tissus provenant des usines de tissage exceptionnels ayant plus d’un siècle de tradition, principalement italiens et français.

Nous utilisons des tissus en laine ou des mélanges fins de laine avec de la soie ou du lin. Nous sommes toujours à la recherche de matières qui s’inspirent de la tradition, qui s’appuient sur des compositions naturelles, des tissus vraiment excellents, comme ceux qui sont souvent utilisés dans la haute couture masculine, parce qu’ils offrent une garantie de fiabilité et de durabilité.

Vous n’avez pas trouvé de
réponses à vos questions ?

Que vous ayez besoin d’un coup de pouce ou que vous cherchiez des réponses à vos interrogations, vous pouvez également nous envoyer un beau mot par mail :

contact@milyduch.com